Kebijakan Pengembalian Dana & Barang

Material rusak atau tidak sesuai

Apabila material yang Anda terima rusak dalam pengiriman, atau tidak sesuai dengan pesanan yang disepakati, laporkan kepada kami disertai foto dalam waktu 2 (dua) hari kerja sejak barang diterima. Kami akan memeriksa laporan tersebut bersama Anda dan menyepakati penyelesaiannya: penggantian barang, perbaikan, atau pengembalian dana atas bagian yang bermasalah.

Cara pengembalian dana

Pengembalian dana selalu dilakukan melalui metode dan ke rekening yang sama dengan yang Anda gunakan saat membayar. Kami tidak pernah mengirimkan dana ke rekening lain, dan kami tidak pernah meminta data kartu atau data perbankan Anda melalui email, telepon, maupun WhatsApp untuk memproses pengembalian dana.

Sebelum diproses, jumlah pengembalian dana kami konfirmasikan kepada Anda secara tertulis. Jangka waktu pemrosesan untuk pesanan Anda tercantum dalam penawaran; waktu kliring bank setelah itu berada di luar kendali kami.

Uang muka dan pembatalan

Apabila sebuah pesanan memerlukan uang muka, besaran dan ketentuannya dicantumkan dalam penawaran sebelum Anda melakukan pembayaran. Jika Anda membatalkan pesanan sebelum material dikirim, kami akan menyampaikan bagian uang muka mana yang dapat dikembalikan beserta alasannya. Setelah material dipotong sesuai ukuran atau telah dikirim, ketentuan pembatalan berbeda — ketentuan tersebut juga tercantum dalam penawaran.

Material yang sudah dipasang

Material yang telah dipotong atau dipasang tidak dapat dikembalikan maupun direfund, kecuali apabila ditemukan cacat produksi. Karena itulah kami meminta Anda memeriksa seluruh material sebelum pemasangan dimulai, dan menganjurkan Anda memeriksa sampel fisik sebelum memesan.

Perbedaan warna antar batch

Perbedaan warna ringan antar batch produksi merupakan hal yang lazim pada material lantai dan bukan merupakan cacat. Kami menganjurkan pemesanan seluruh kebutuhan sekaligus agar keseragaman warna terjaga. Bila material yang dikirim terlihat berbeda dari sampel yang Anda setujui, sampaikan kepada kami dan akan kami periksa.

Kelebihan material

Ketentuan mengenai pengembalian sisa material yang belum dibuka disepakati per pesanan dan dicantumkan dalam penawaran. Silakan tanyakan hal ini sebelum memesan, bukan sesudahnya, agar jawabannya tertulis sejak awal.

Cara mengajukan klaim

Ajukan klaim melalui email atau WhatsApp menggunakan kontak yang tercantum di halaman Kontak. Sertakan nomor pesanan, foto material, dan keterangan singkat mengenai masalahnya. Kami akan mengonfirmasi penerimaan klaim dan menyampaikan langkah selanjutnya.

Bila belum ada kesepakatan

Apabila Anda belum puas dengan penanganan klaim, mintalah agar klaim tersebut dieskalasi untuk ditinjau oleh manajemen perusahaan. Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi hak Anda berdasarkan peraturan perlindungan konsumen di Indonesia.